Policies / politiques

La version française suit.

Minimums

Please note that the following minimum order sizes apply to all wholesale customers:

  • First orders must be a minimum of $300 before taxes
  • Subsequent orders must be a minimum of $100 before taxes
  • In products that are sold by the case, you must order at least one full case at a time
  • For products that are sold individually (e.g. apparel), you must order a minimum of 5 units per style (sizes can vary as per your needs)
    • For example, if you wish to order pineapple t-shirts, you may decide to order 1 medium black, 2 large white and 2 extra large black (for a total of 5 pineapple t-shirts)

Your understanding with regard to these minimums is appreciated. It helps us to cut down on our carbon footprint with shipping, and also helps us provide our producers with a reliable, consistent income.

Shipping & processing policy

Shipping & processing times

Because we are a small business and we try to reduce our carbon footprint as much as possible, that may mean slightly longer waiting times to fulfill your order while we get a new shipment in from a supplier. However, we will always communicate with you as clearly as we can to make sure you know what to expect.

Standard processing times are the following:

Imported products (e.g. Oxfam)6-8 weeks processing time
Domestic products (e.g. Ark Imports)3-4 weeks processing time

Once your order is processed, please keep in mind a few additional days will be necessary to ship your items. Standard shipping times are the following (on top of processing times):

DestinationStandard shipping time (in addition to processing times)
ON/QC *3-5 business days
NB/NL/NS/PE5-7 business days
AB/BC/MB/SK 5-7 business days
NU/NWT/YT7-10 business days

* Please note that customers who wish to pick up their order in person in Ottawa are welcome to do so. In these cases, shipping time is eliminated and you can collect your items as soon as your order is ready and you can make a pickup appointment with us.

Shipping discounts

Customers ordering over a certain amount of product can enjoy discounted shipping rates. For those located in the provinces (as per the table below), free shipping is available on orders over $2000 before taxes. Unfortunately, NU/NWT/YT are not eligible for free shipping, but there is a reduced rate available.

DestinationOrders from $500-1000Orders from $1001-2000Orders over $2000
ON/QC *$35 shipping fee$25 shipping feeFree
NB/NL/NS/PE$50 shipping fee$35 shipping feeFree
AB/BC/MB/SK$50 shipping fee$35 shipping feeFree
NU/NWT/YT$70 shipping fee$50 shipping fee$30 shipping fee

Orders below $500 are charged in full for shipping costs. We will contact you with the rate once we receive your order and can calculate shipping.

Returns & refunds

Should you wish to return goods once you’ve received them, please contact us and we will organize a return. Depending on the case (for example, if goods were damaged during shipping), we may even cover the cost of shipping the item(s) back to us.

If you’ve simply changed your mind, you’re welcome to return unopened and undamaged cases to us for a full refund. In these cases, however, we ask that you cover the cost of shipping the item back to us.

In cases where we’ve made a mistake with your order, please do not hesitate to let us know so that we can make it right! If you’ve been shorted items in error, we will ensure that you either receive the goods or are issued a refund, as per your preference. We always, always want to hear how we can make your experience better—especially if the error is ours!

Please note that because there is inherent expense to us in importing special orders (ie. having pre-sales of the Oxfam line), pre-ordered items typically do not qualify for a refund.

Availability of goods

While we do our best to keep all products in stock, there is always the possibility that we won’t have something available at the time of your order. If that’s the case, we will let you know as soon as possible so that you can make any alternative arrangements that may be necessary.

In rare cases, there may be a delay between when our last case of something is sold and when that product’s availability is updated to “sold out” on the website. In these cases, we operate on a first paid, first served basis and will let you know as soon as possible if we can’t send you the item. We apologize for this inconvenience and appreciate your understanding on these matters.

Pricing & payment methods

Product prices

Product prices are subject to change at any time. Since we get our products from multiple suppliers, we may need to increase them to reflect an increased cost from our suppliers, for instance. We may also put items on clearance as necessary and lower the price. Where there is a discrepancy between the prices on the website and prices elsewhere (e.g. on a flyer), the website price is considered the correct one.

Payment terms

All wholesale customers are required to pay in full for their first order before it’s shipped to them.

After their first order, customers may request credit according to the schedule below.

First orderSecond orderThird orderFourth order5th+ order
Pre-payment required100%75%50%25%None required
Terms for payment of balanceN/ANET-30NET-30NET-30NET-30

If customers do not pay their balance on time, they may be required to pre-pay for a few subsequent orders to re-establish good credit.

Any balance owed to the Rosette Network Ltd. must be paid within 30 days or the account will be considered delinquent. An administrative fee of $40 will be charged for overdue balances.

Payment methods

We accept the following payment methods:

  • Credit card (VISA/MC/AmEx)
  • Cheques (made out to the Rosette Network Ltd)
  • E-mail money transfers (sent to info(at)rosettenetwork.com)

If you require another payment method, please let us know so that we can try to accommodate this method in the future.

Last updated 30 January 2020.


Commande minimum

Veuillez noter que les tailles de commande minimales suivantes s’appliquent à tous les clients grossistes:

  • Les premières commandes doivent être d’au moins 300 $ avant taxes
  • Les commandes suivantes doivent être d’au moins 100 $ avant taxes
  • Dans les produits vendus par étui, vous devez commander au moins un étui complet à la fois
  • Pour les produits vendus individuellement (par exemple, les vêtements), vous devez commander un minimum de 5 unités par style (les tailles peuvent varier selon vos besoins)
    • Par exemple, si vous souhaitez commander des t-shirts ananas, vous pouvez décider de commander 1 noir moyen, 2 grands blancs et 2 très grands noirs (pour un total de 5 t-shirts ananas)

Votre compréhension de ces minima est appréciée. Cela nous aide à réduire notre empreinte carbone d’expédition et nous aide également à fournir à nos producteurs un revenu fiable et constant.

Politique de traitement et livraison

Délais d’expédition et de traitement

Parce que nous sommes une petite entreprise et que nous essayons de réduire notre empreinte carbone autant que possible, cela peut signifier des temps d’attente légèrement plus longs pour exécuter votre commande pendant que nous recevons un nouvel envoi d’un fournisseur. Cependant, nous communiquerons toujours avec vous aussi clairement que possible pour vous assurer que vous savez à quoi vous attendre.

Les délais de traitement standard sont les suivants:

Produits importés (ie. Oxfam Fair Trade)6 à 8 semaines
Produits domestiques (e.g. Ark Imports, Camino, etc.)3 à 4 semaines

Une fois votre commande traitée, n’oubliez pas que quelques jours supplémentaires seront nécessaires pour expédier vos articles. Les délais de livraison standard sont les suivants (en plus des délais de traitement):

DestinationDélai d’expédition standard (en plus des délais de traitement)
ON/QC *3 à 5 jours ouvrables
NB/NL/NS/PE5 à 7 jours ouvrables
AB/BC/MB/SK 5 à 7 jours ouvrables
NU/NWT/YT7 à 10 jours ouvrables

* Veuillez noter que les clients qui souhaitent retirer leur commande en personne à Ottawa sont invités à le faire. Dans ces cas, le délai de livraison est éliminé et vous pouvez récupérer vos articles dès que votre commande est prête et vous pouvez prendre rendez-vous avec nous.

Rabais d’expédition

Les clients qui commandent plus d’une certaine quantité de produits peuvent bénéficier de tarifs d’expédition réduits. Pour ceux situés dans les provinces (selon le tableau ci-dessous), la livraison gratuite est disponible sur les commandes de plus de 2000 $ avant taxes. Malheureusement, NU / NWT / YT ne sont pas éligibles pour la livraison gratuite, mais un tarif réduit est disponible.

DestinationCommandes de 500 $ à 1000 $Commandes de 1001 $ à 2000 $Commandes plus de 2000 $
ON/QC *30 $ frais de livraison20 $ frais de livraisonGratuit
NB/NL/NS/PE40 $ frais de livraison25 $ frais de livraisonGratuit
AB/BC/MB/SK40 $ frais de livraison25 $ frais de livraisonGratuit
NU/NWT/YT60 $ frais de livraison40 $ frais de livraison20 $ frais de livraison

Les commandes inférieures à 500 $ sont facturées en totalité pour les frais d’expédition. Nous vous contacterons avec le tarif une fois que nous aurons reçu votre commande et pourrons calculer les frais.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner des marchandises une fois que vous les avez reçues, veuillez nous contacter et nous organiserons un retour. Selon le cas (par exemple, si des marchandises ont été endommagées lors de l’expédition), nous pouvons même couvrir les frais d’expédition des articles.

Si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez nous retourner les étuis non ouverts et en bon état pour un remboursement complet. Dans ces cas, cependant, nous vous demandons de couvrir les frais de retour de l’article.

Dans le cas où nous aurions fait une erreur avec votre commande, n’hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions la corriger! Si nous omettons des articles par erreur, nous veillerons à ce que vous receviez les marchandises ou que vous receviez un remboursement, selon votre préférence. Nous voulons toujours, toujours savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience, surtout si l’erreur est la nôtre!

Disponibilité des marchandises

Bien que nous fassions de notre mieux pour garder tous les produits en stock, il est toujours possible que nous n’ayons pas quelque chose de disponible au moment de votre commande. Si tel est le cas, nous vous en informerons dès que possible afin que vous puissiez prendre toutes les dispositions alternatives qui pourraient être nécessaires.

Dans de rares cas, il peut y avoir un délai entre le moment où notre dernière caisse de quelque chose est vendue et la mise à jour de la disponibilité de ce produit sur le site Web. Dans ces cas, nous opérons sur une base de premier payé, premier servi et vous informerons dès que possible si nous ne pouvons pas vous envoyer l’article. Nous nous excusons pour ce désagrément et apprécions votre compréhension à ce sujet.

Prix et méthodes de paiement

Prix des produits

Les prix des produits sont susceptibles de changer à tout moment. Étant donné que nous obtenons nos produits auprès de plusieurs fournisseurs, nous devrons peut-être les augmenter pour refléter une augmentation des coûts de nos fournisseurs, par exemple. Nous pouvons également mettre les articles en liquidation si nécessaire et réduire le prix. En cas de divergence entre les prix sur le site Web et les prix ailleurs (par exemple sur un dépliant), le prix du site Web est considéré comme le bon.

Conditions de paiement

Tous les clients grossistes sont tenus de payer leur première commande complètement avant de leur expédier la commande.

Après leur première commande, les clients peuvent demander un crédit selon le calendrier ci-dessous.

Première commandeDeuxième commandeTroisième commandeQuatrième commandeCinqième commande et plus
Prépaiement requis100 %75 %50 %25 %Pas requis
Conditions de paiement du soldePas applicableNET-30NET-30NET-30NET-30

Si les clients ne paient pas leur solde à temps, ils peuvent être tenus de payer d’avance quelques commandes supplémentaires pour rétablir un bon crédit.

Tout solde dû à Rosette Network Ltd. doit être payé dans les 30 jours ou le compte sera considéré comme en souffrance. Des frais administratifs de 40 $ seront facturés pour les soldes en souffrance.

Méthodes de payement

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Carte de crédit (VISA / MC / AmEx)
  • Chèques (libellés à Rosette Network Ltd)
  • Transferts d’argent par e-mail (envoyés à info (à) rosettenetwork.com)

Si vous avez besoin d’un autre mode de paiement, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions essayer de l’adapter à l’avenir.

Dernière mise à jour le 30 janvier 2020.